VŠEOBECNÉ OTÁZKY

• Aký je stav mojej objednávky? Po odoslaní objednávky vám zašleme potvrdzujúci e-mail, ktorý vám umožní sledovať jej stav.

• Môžem svoju objednávku zmeniť? Upraviť môžeme iba objednávky, ktoré ešte neboli spracované na odoslanie. Akonáhle je vaša objednávka v stave „V príprave“, „Odoslané“ alebo „Doručené“, nemôžeme už vykonať žiadne zmeny.

PLATBA

• Aké platobné metódy prijímate? Prijímame nasledujúce 2 hlavné spôsoby platby:

  • PayPal: Spoločnosť Giveplant využíva na zaistenie bezpečných platieb primárne službu PayPal. Prostredníctvom systému PayPal prijímame karty MasterCard, VISA, American Express a Discover.

  • Bezpečná platba kartou: Prijímame aj platby kreditnými a debetnými kartami Visa, Mastercard, American Express a Discover.

• V akej mene mi bude suma účtovaná? Všetky naše transakcie sú spracovávané v eurách (EUR). Ak vaša karta používa inú menu, vaša banka použije príslušný výmenný kurz podľa vami zvolenej meny a webovej stránky, na ktorej sa nachádzate.

• Ponúkate možnosť platby na splátky (3 alebo 4 splátky)? Áno, prijímame platby rozdelené do 3 splátok.

DOPRAVA

• Kam doručujete? Zasielame do celého sveta, vrátane Ázie, Severnej a Strednej Ameriky, Európy a Oceánie. Ponúkame bezpečné platby cez PayPal a kreditné karty.

• Ako dlho trvá odoslanie mojej objednávky? Po zadaní objednávky zvyčajne trvá 3 – 7 dní, kým ju spracujeme. Celková doba doručenia potom závisí od vami zvoleného spôsobu dopravy.

• Ako môžem sledovať svoj balík? Po odoslaní objednávky vám zašleme potvrdzujúci e-mail s informáciami potrebnými na sledovanie zásilky.

• Čo sa stane, ak nebudem doma? Ak nebudete doma, prebehne nový pokus o doručenie nasledujúci deň, alebo vás kontaktuje kuriér, aby si s vami dohodol nový termín (v závislosti od krajiny a spôsobu dopravy). Ak doručenie nebude možné, balík môže byť uložený na vyzdvihnutie na vašej miestnej pošte.

VRÁTENIE TOVARU

• Prijímate vrátenie tovaru? Vrátenie tovaru prijímame za nasledujúcich podmienok:

  • Tovar bol zakúpený v našom online obchode.

  • Tovar nebol žiadnym spôsobom používaný.

  • Žiadosť o vrátenie alebo výmenu musí byť podaná do 30 dní od doručenia.

  • Pre začatie procesu kontaktujte náš zákaznícky servis.

• Môžem tovar vymeniť? Výmeny prijímame za rovnakých podmienok ako vrátenie. Pri dohadovaní vrátenia s našou podporou jednoducho uveďte, že si želáte tovar vymeniť za iný kus.

• Je vrátenie tovaru zadarmo? Ak chcete tovar vrátiť, kontaktujte zákaznícky servis a vyžiadajte si adresu na vrátenie. Po obdržaní adresy položku bezpečne zabalte do pôvodného obalu a priložte doklad o nákupe. V niektorých prípadoch je vrátenie zadarmo. Ak však tovar vraciate z iného dôvodu, než je chyba spoločnosti Giveplant, náklady na spätnú dopravu budú odpočítané z vašej refundácie.

• Ako dlho trvá spracovanie vrátenia tovaru? Vrátenie tovaru potvrdzujeme do 30 dní od prijatia balíka do nášho skladu. Akonáhle bude vrátenie schválené, refundácia, výmena alebo pripísanie kreditu prebehne do ďalších 30 dní.